Платформа

Что входит в ACM Systems

Бронирование, проживание, рестораны, финансы и персонал в одной программе. Ниже — все модули, отчёты и документы и кто в отеле с ними работает. Состав приведён по техническому заданию; порядок запуска модулей фиксируем в договоре.

Модули

Экраны сняты на демонстрационном стенде: отели, гости и суммы на них — пример.

CRM отдела бронирования

Бронирование и продажи

Заявка из звонка, письма, сайта или мессенджера попадает на доску по стадиям. Менеджер подбирает номер, выставляет счёт и отправляет гостю письмо со ссылкой на оплату.

Доска заявок: новое обращение → подбор → счёт → оплата
Подбор номера по наличию в шахматке PMS
Просроченные этапы подсвечиваются

Доска заявок CRM, пример: колонки по стадиям от нового обращения до оплаты, карточки заявок со сроками.

Звонки и задачи

Рабочий день менеджера

На одном экране — пропущенные звонки, неразобранные обращения, задачи на сегодня и заявки, которые ждут ответа. Звонок идёт прямо в карточке заявки, записи хранятся у вас.

Своя IP-телефония в составе платформы
Разбор записи после звонка: где терялась бронь
Пропущенные звонки и перезвоны со сроками

Экран «Мой день» менеджера бронирования, пример: пропущенные звонки, задачи на сегодня, заявки в ожидании ответа.

Шахматка

Проживание (PMS)

Все брони отеля на одной шахматке: по корпусам, номерам и датам. Номер назначается автоматически, и система объясняет почему. Журнал изменений брони выключить нельзя.

Шахматка и поэтажный план
Фолио и счета, касса, ключи и браслеты
Питание и выгрузка выручки в 1С

Шахматка PMS, пример: номера по корпусам, полосы броней по датам, статусы уборки.

Стойка: сегодня

Стойка

Заезды, выезды и проживающие на сегодня с готовностью номера, оплатой и анкетой. Регистрационная карта и уведомление в МВД создаются из карточки гостя.

Уведомления МВД через API Госуслуг, срок подачи виден заранее
Регистрационная карта и согласие на обработку ПДн
Журнал смены и напоминания

Экран «Стойка: сегодня», пример: список заездов с суммой к оплате и готовностью, карточка гостя справа.

Наличие по отелям

Каналы продаж

Сколько номеров можно продать по категориям и ночам во всех отелях группы. Модуль бронирования для сайта и каналы продаж по API берут наличие и цены отсюда.

Модуль бронирования для сайта отеля
Агрегаторы и менеджеры каналов по их API
Цены и акции по ночам

Экран «Наличие по отелям», пример: свободные номера и цены по категориям на две недели.

Счета и оплаты

Деньги гостя

Открытые счета отеля, долги гостей и организаций, счета без брони. Оплата по ссылке из письма гостю сразу попадает в счёт брони.

Счёт по каждому плательщику
Акт и счёт для организации
Ссылка на оплату через платёжный шлюз

Экран «Счета и оплаты», пример: список счетов с остатком долга.

Мои номера

Хаускипинг

Горничная видит свои номера по порядку: сначала те, куда сегодня заезд. Одно нажатие — начать уборку, отметить «Не беспокоить», ремонт или забытую вещь.

Порядок уборки по заездам
Статусы номеров для стойки
Табель службы

Экран горничной «Мои номера», пример: номера по порядку уборки с кнопками «Начать», «Не беспокоить», «Нужен ремонт».

Доходы и расходы

Финансы

Отчёт о доходах и расходах по объектам и юрлицам из нескольких баз 1С, без двойного счёта выручки внутри группы. По любой строке видно, из каких данных она собрана.

По объектам, юрлицам и службам отеля (USALI)
Сводка владельца по всем объектам
Готовность данных к закрытию месяца

Экран «P&L объекта», пример: выручка, себестоимость, фонд оплаты труда, EBITDA по строкам.

Продажи и фудкост

Рестораны и бары

Продажи по чекам, фудкост по акту реализации — каждую неделю, а не в конце месяца. Остатки, закупки, ABC- и XYZ-анализ меню.

Фудкост по неделям
Остатки и закупки
Анализ меню

Иллюстрация панели ресторана: доля себестоимости по неделям и отклонение от плана, учебные данные. — Иллюстрация интерфейса, не снимок работающей системы.

Задачи

Организация работы

Задачи с ответственным, сроком и подтверждением выполнения: фото, файл или отметка проверяющего. Бизнес-процессы по шагам, регламенты с тестами, база знаний.

Доска задач по статусам
Доказательство выполнения
Регламенты и бизнес-процессы

Доска задач, пример: колонки «Назначенные», «В работе», «На согласовании», карточки с приоритетом и сроком.

Что требует решения

Решения руководителя

Отклонение от плана приходит ответственному с предложением и причиной. Руководитель подтверждает, отклоняет или передаёт выше. Каждое решение — в журнале с автором.

Отклонение → предложение → решение человека
Задача со сроком и проверка результата
Журнал решений

Экран «Что требует решения», пример: список отклонений и карточка с предложением и кнопками «Подтвердить», «Отклонить», «Эскалировать».

Ещё в составе

Миграционный учёт: Уведомления МВД о прибытии и убытии иностранных гостей и регистрация граждан России — из карточки гостя, через API Госуслуг. Статус каждого — в журнале.
Номерной фонд и выручка: Загрузка, средняя цена, выручка на номер и на доступный номер, сравнение с прошлым годом.
Маркетинг: Расходы и заявки по рекламным кампаниям, отдача рекламы, касания гостя до брони.
Репутация: Отзывы с площадок и опросы гостей по QR-коду. Низкая оценка во время проживания сразу уходит ответственному.
Персонал: Численность и часы из 1С:ЗУП, профили сотрудников, KPI, штрафы с апелляциями, мессенджер с чатами по задачам.

Отчёты

Каждый отчёт строится из данных платформы и ваших программ. По любой цифре видно, откуда она.

Стойка и проживание

Заезды и выезды на дату
Проживающие по номерам
Загрузка по дням и категориям
Незаезды и отмены
Кассовый отчёт смены
Журнал уведомлений МВД
Туристический налог
Долги гостей и организаций
Брони без номера
План питания
Сводка руководителя на день

Бронирование и продажи

Заявки по стадиям
Воронка продаж
Пропущенные звонки и перезвоны
Скорость первого ответа на заявку
Разбор звонков: где терялась бронь
Расходы и заявки по рекламным кампаниям

Финансы и номерной фонд

Доходы и расходы по объектам и юрлицам
Отчёт по службам отеля (USALI)
Сводка владельца по всем объектам
Готовность данных к закрытию месяца
Загрузка, средняя цена, выручка на номер
Сравнение с прошлым годом

Рестораны

Продажи по чекам
Фудкост по неделям
Остатки и закупки
ABC- и XYZ-анализ меню

Персонал и качество

Численность и отработанные часы
KPI сотрудников
Табели служб
Отзывы и оценки гостей
Повторяющиеся жалобы по зонам отеля

Документы для гостя и организаций

Печатаются на стойке или уходят в PDF. Вид документов и писем отель настраивает сам, в конструкторе шаблонов.

Регистрационная карта гостя
Согласие на обработку персональных данных, в том числе для детей до 14 лет
Счёт гостю — по каждому плательщику
Подтверждение брони
Счёт и акт для организации
Список заселения группы
Договор на путёвку

Кто с чем работает

Каждый сотрудник видит свои экраны. Права настраиваются по ролям.

Собственник и генеральный директор

ЭкраныКартина по объектам и юрлицам, решения на подтверждение

ОтчётыСводка владельца, доходы и расходы по объектам

Финансовый директор и бухгалтерия

ЭкраныОтчёт о доходах и расходах, готовность к закрытию месяца

ОтчётыПо объектам, юрлицам и службам; сверка выручки с 1С

Управляющий отелем

ЭкраныЗагрузка, цены, сводка на день

ОтчётыЗагрузка, средняя цена, выручка на номер, сравнение с прошлым годом

Отдел бронирования и продаж

ЭкраныЗаявки, звонки в карточке заявки, подбор номера, счета и письма гостю

ОтчётыВоронка, пропущенные звонки, скорость ответа, разбор звонков

Стойка

ЭкраныШахматка, заселение, фолио, ключи и браслеты, уведомления МВД

ОтчётыЗаезды и выезды, проживающие, кассовый отчёт смены, журнал МВД

Хаускипинг

ЭкраныУборки и статусы номеров

ОтчётыТабель службы

Руководитель ресторана

ЭкраныПродажи и фудкост

ОтчётыПродажи по чекам, фудкост по неделям, остатки, анализ меню

Маркетинг

ЭкраныКампании, заявки, отзывы гостей

ОтчётыРасходы и заявки по кампаниям, отдача рекламы

ИТ-служба

ЭкраныПодключения к программам, состояние источников

ОтчётыПолнота загрузки данных

Доработки под ваш отель

Платформу разрабатываем сами, поэтому дорабатываем её под ваши процессы.

Письма и документы отель настраивает сам, в конструкторе шаблонов
Формы, отчёты и порядок работы дорабатываем по вашим процессам
Состав и стоимость доработок — в договоре, работы сверх него — только после согласования
Замечания сотрудники отправляют из любого экрана, круглосуточно

Внешние системы

С какими программами и сервисами работает платформа. Версии и способ подключения проверяем для вашего отеля на предаудите.

Госуслуги: уведомления МВД о гостях
1С:Бухгалтерия и 1С:ЗУП: выгрузка выручки; чтение оборотов, численности и часов
Каналы продаж: Яндекс Путешествия, агрегаторы, менеджеры каналов — по их API
Замки отеля: код номера для браслета или карты при заселении
Платёжный шлюз: ссылка на оплату в письме гостю, оплата попадает в счёт брони
Вне состава: бухгалтерский и налоговый учёт и отчётность остаются в 1С

С чего начать

Начнём с предаудита одного участка

Проверим брони, финансы, ресторан или МВД на ваших данных и покажем, что исправить. От 100 000 ₽.

Подробнее о предаудите Обсудить